近年来，航空业在我国得到了迅猛发展，各大航空公司纷纷崛起，为广大旅客提供了便捷的出行方式，在追求经济效益的同时，部分航空公司却忽视了对旅客的服务质量，导致了一系列不愉快的事件，日本航空就因航班延误事件再次向广大旅客道歉，引发社会广泛关注，本文将对此事件进行梳理，并对航空业服务规范提升提出建议。

事件回顾

2021年11月，日本航空一架由东京飞往北京的航班因机械故障延误，导致旅客滞留机场长达数小时，在此次事件中，日本航空未能及时向旅客提供准确的信息，也未妥善安排旅客用餐、住宿等事宜，引发旅客不满，在舆论压力下，日本航空对此事件进行了道歉，并承诺加强内部管理，提高服务质量。

日本航空道歉原因

违背服务承诺，日本航空在航班延误事件中，未能按照合同约定，为旅客提供及时、准确的信息，导致旅客权益受损。

服务态度不佳，在航班延误期间，日本航空未能及时为旅客提供必要的帮助，如安排用餐、住宿等，导致旅客感到无助。

内部管理存在漏洞，此次事件暴露出日本航空在内部管理上存在漏洞，未能及时发现问题并采取措施。

事件反思

航空企业应重视服务质量，航班延误是航空业普遍存在的问题，但航空公司应将旅客利益放在首位，切实提高服务质量，避免类似事件再次发生。

加强员工培训，航空公司应加强对员工的培训，提高员工的服务意识和专业技能，确保在遇到问题时能够妥善处理。

优化服务流程，航空公司应优化服务流程，确保旅客在航班延误、取消等情况下，能够得到及时、有效的帮助。

航空业服务规范提升建议

制定统一的航空服务标准，政府部门应制定统一的航空服务标准，明确航空企业的服务范围、质量要求等，确保旅客权益得到保障。

加强行业监管，监管部门应加大对航空企业的监管力度，对违规行为进行严厉查处，提高航空企业的服务意识。

引入第三方评价机制，引入第三方评价机制，对航空企业的服务质量进行客观、公正的评价，为旅客提供参考。

建立旅客投诉渠道，航空公司应建立畅通的旅客投诉渠道，及时处理旅客反映的问题，提高旅客满意度。

日本航空道歉事件再次提醒我们，航空业在追求经济效益的同时，更要注重服务质量，只有加强行业规范，提高服务水平，才能赢得旅客的信任，实现可持续发展，希望我国航空业能够从中汲取教训，不断提升服务质量，为广大旅客提供更加优质的出行体验。